DEVOLUCIÓN ARTÍCULOS
Lamentablemente, no es posible aceptar la devolución de productos personalizados comprados en tienda. Esto se debe a que estos productos son elaborados de manera exclusiva para cada cliente. Por lo tanto, te recomendamos revisar cuidadosamente las características y detalles del producto personalizado antes de realizar la compra.
TRAMITAR UNA INCIDENCIA
Una vez tengas tu pedido, tienes 7 días naturales desde el día de la entrega para informar de la incidencia. Deberás adjuntar fotografías que demuestren la incidencia y también de la etiqueta del embalaje de los daños como también de la etiqueta del embalaje. Indicar la franja horaria de recogida preferente (si procede) y añadir observaciones. Cuantos más detalles indiques mucho mejor ya que nos ayudarán a agilizar el proceso.
IMPORTANTE: Para que recojamos tu pedido, debe estar desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas.
SEGURO DE ENVÍO
No firme el albarán si no ha revisado la mercancía. Por favor, tenga en cuenta que toda mercancía debe ser revisada en el momento de su recepción. Se debe retirar el embalaje y comprobar que el mueble está en perfecto estado antes de firmar el albarán. Si existiera alguna incidencia, se tiene que escribir en el albarán del transportista, ya que, de no ser así, el seguro del transporte contratado por Sillas Santa Lucia S.L, no se hace cargo y, por lo tanto, la empresa Sillas Santa Lucia S.L no tendrá ninguna responsabilidad sobre la incidencia.
FACTURA
Sillas Santa Lucia S.L emitirá una factura electrónica que será remitida por correo electrónico al Cliente cuando el Cliente la solicite. El número de factura o el de pedido serán, indistintamente, la referencia que el Cliente deberá utilizar en caso de incidencias con los productos o de desistimiento del contrato.
CONDICIONES DE ENTREGA
Es muy importante que el cliente faciliten todos sus datos lo mas detallados posibles para hacer la entrega de la mercancía. En el caso de no haber indicado previamente estas condiciones especiales, Sillas Santa Lucia S.L no se hará responsable de la entrega en su domicilio. La mercancía se entregara a pie de calle.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Una vez se envía el pedido, recibirás una notificación por email con la información de seguimiento y la fecha de entrega estimada. Si bien siempre nos esforzamos en que nuestros envíos lleguen a tiempo, reconocemos que los imprevistos existen. Los factores externos e incidencias en el servicio de mensajería, tales como condiciones climáticas, fallos técnicos y saturación del servicio, pueden ocasionar demoras. Por lo que te rogamos paciencia y comprensión cuando esto ocurra.
Además, ten en cuenta que durante las campañas promocionales, los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual. Haremos lo que esté en nuestras manos para cumplirlos. No dudes en comunicarte con nosotros si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedidos, ¡estamos encantados de ayudarte!
FABRICACIÓN
A pesar de nuestros esfuerzos por igualar colores, puede haber variaciones de color con respecto a los muestrarios. El tiempo transcurrido y las condiciones ambientales puede causar variaciones en la madera y en otros materiales. También puede haber diferencias entre productos en fechas distintas.
GARANTÍA
Esta empresa garantiza los productos contra todo defecto de fabricación durante un periodo de 2 años según la ley.
MODIFICACIÓN Y ANULACIÓN DE PRODUCTO
Esta empresa se reserva el derecho de modificar sus productos con el fin de mejorar su calidad o diseño, siempre que las características del producto no sean modificadas. Esta empresa se reserva el derecho de anular cualquier producto del catalogo sin previo aviso.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.